Všeobecné obchodní podmínky (zkráceně jen „VOP“) obsahují informace, které potřebujete mít k dispozici před tím, než kliknete na objednávací tlačítko. Přečtěte si je proto, prosím, pečlivě. Kdy se VOP použijí a jaký mají vztah k uzavřené smlouvě? VOP se použijí pro prodej zboží přes webové rozhraní. Samotný proces nákupu zboží a uzavření smlouvy je popsaný níže. VOP jsou dokumentem, který tvoří nedílnou součást kupní smlouvy uzavřené mezi námi (dále též jen „Smlouva“). Pokud by ve Smlouvě byla ujednání, která se liší od textu VOP, mají ujednání ve Smlouvě přednost.

• I. Základní údaje o společnosti
• II. Definice pojmů
• III. Objednávka a uzavření Smlouvy
• IV. Cena zboží a způsob platby
• V. Dodání zboží
• VI. Odstoupení od Smlouvy
• VII. Záruka, práva z vadného plnění a reklamační řád
• VIII. Vyřizování stížností, řešení spotřebitelských sporů
• IX. Ochrana a zpracování osobních údajů
• X. Závěr

PILULKA, s.r.o.
IČ: 26278375
DIČ: CZ26278375
Sídlo: Ponávka 185/2, Zábrdovice, 602 00 Brno
Provozovna: Lékárna PILULKA, Ponávka 185/2, Zábrdovice, 602 00 Brno
E-mail: lekarnapilulka@seznam.cz
Telefon: +420 545216119

Naše společnost je zapsána v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Brně, sp.zn. C 41571. Na uvedeném e-mailu jsme vám k dispozici pro běžnou komunikaci i pro případné vyřizování podnětů a reklamací. Naše společnost je oprávněna k poskytování zdravotních služeb, druhu lékárenská péče, a dále je oprávněna k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Naše společnost, jako provozovatel internetového obchodu www.lekarnapilulka.cz, oznámila Státnímu ústavu pro kontrolu léčiv, který vykonává dozor v oblasti nakládání s léčivými přípravky, že námi provozovaná Lékárna PILULKA (Ponávka 185/2, Zábrdovice, 602 00 Brno) provádí výdej léčivých přípravků zásilkovým způsobem. V dalším textu vystupuje společnost PILULKA, s.r.o. už jen jako „Prodávající“.

Kupujícím je ten, kdo s námi prostřednictvím webového rozhraní uzavřel kupní smlouvu, kterou koupí některé z nabízených položek zboží. Kupujícím může být jak spotřebitel, tak podnikatel (podnikající fyzická osoba – OSVČ nebo právnická osoba, např. s.r.o. nebo akciová společnost).

Spotřebitelem se podle zákona rozumí fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu povolání. Pokud je kupující fyzická osoba a do objednávky uvedete IČO, má se za to, že Smlouvu uzavírá podnikatel, a ne spotřebitel.

Na prodej produktů se uzavírá Kupní smlouva. Proces uzavírání Smlouvy prostřednictvím webového rozhraní je popsán podrobně v těchto VOP. Smlouva se uzavírá v českém jazyce, archivuje v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám. Smlouva je tvořena objednávkou Kupujícího (vyplněným objednávkovým formulářem na webovém rozhraní) a jejím přijetím ze strany Prodávajícího a těmito VOP.

Je to Smlouva, ve které jako Kupující vystupuje spotřebitel. Spotřebitel má v mnoha případech výhodnější postavení než ostatní kupující. Pokud se některé právo týká pouze Spotřebitele, je to ve VOP výslovně uvedeno (tj. místo „Kupující“ je uvedeno „Spotřebitel“).

Jedná se o Smlouvu, která je uzavřena prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, tj. je uzavřena, aniž by se smluvní strany museli osobně potkat, neboť k jejímu uzavření využívají webové rozhraní. Náklady spojené s použitím prostředků komunikace na dálku (zejména náklady na internetové připojení a případné telefonní hovory) si Kupující hradí sám a neliší se od běžné sazby účtované operátorem, resp. poskytovatelem internetového připojení. Učiněním objednávky Kupující výslovně souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku.

Jsou to platné právní předpisy, zejména zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále též jen „NOZ“) a v případech, kdy je Kupujícím spotřebitel, je to i zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1. Kupující objednává zboží přes webové rozhraní, tj. skrze objednávkový systém na webových stránkách, vyplněním tam umístěného objednávkového formuláře.

2. Popis zboží: Na webovém rozhraní naleznete seznam zboží a podrobný popis jednotlivých položek a jejich případných variant a je-li to u daného produktu potřebné, i s uvedením dalších důležitých informací ke zboží, zejména návodu na jeho používání, doby použitelnosti či trvanlivosti, pokynů ke skladování a uchovávání apod. Prezentace zboží uvedená na webovém rozhraní je informativního charakteru. Jako Prodávající nejsme povinni uzavřít Smlouvu. Ustanovení § 1732 odst. 2. NOZ se nepoužije. V případě léčivých přípravků mohou být předmětem zásilkového výdeje pouze registrované léčivé přípravky, jejichž výdej podle rozhodnutí o registraci není vázán na lékařský předpis nebo jejichž výdej podle rozhodnutí o registraci není omezen.

3. Objednání zboží. Pro objednání zboží přes webové rozhraní slouží objednávkový formulář, kde jako Kupující vyplníte jméno, příjmení nebo firmu, popř. IČ, DIČ, informace o objednávaném zboží (vložením objednávaného zboží do „košíku“ webového rozhraní obchodu a uvedením počtu/množství objednávaného zboží, případně i varianty zboží, je-li jich nabízeno více), fakturační adresu a dodací adresu (je-li odlišná), e-mail, telefonní kontakt a vybere způsob úhrady a způsob doručení zboží. Před odesláním objednávky vám je umožněno zkontrolovat a měnit údaje vložené do objednávkového formuláře a případně ještě opravit vzniklé chyby a nesrovnalosti. Objednávku Kupující odešle kliknutím na objednávací tlačítko „Dokončit“ pod objednávkou. O přijetí objednávky učiněné prostřednictvím objednávkového formuláře na webovém rozhraní bude Prodávající informovat e-mailem zaslaným na elektronickou adresu Kupujícího, součástí (přílohou) je i faktura na zboží. Doručením tohoto potvrzení o přijetí objednávky na elektronickou adresu Kupujícího uvedenou v objednávce je Smlouva uzavřena. Jakékoli změny uzavřené Smlouvy (včetně zrušení objednávky) jsou možné jen na základě dohody mezi smluvními stranami. Do doby uzavření Smlouvy může Kupující objednávku zrušit e-mailem poslaným na elektronickou adresu Prodávajícího uvedenou v čl. I. těchto VOP.

4. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část před uzavřením Smlouvy, pokud se zboží již nevyrábí nebo pokud dojde k vyčerpání skladových zásob a dodavatel ho není schopen dlouhodobě dodat. Ze stejných důvodů je Prodávající oprávněn i odstoupit od uzavřené Smlouvy, přičemž odstoupení může být učiněno zasláním písemného odstoupení s uvedením důvodů na mailový kontakt Kupujícího a nabývá účinnosti okamžikem jeho doručení. Pokud by nastala situace, že Kupující již předtím uhradili celou nebo část kupní ceny, přijaté finanční plnění mu budou v tomto případě vráceny dohodnutým způsobem, popřípadě nedojde-li k dohodě, pak stejným způsobem, jako byla platba Kupujícím uhrazena. Doba vrácení přijatého plnění závisí na zvoleném způsobu platby, nepřekročí však dobu 14 dnů od okamžiku informování o nemožnosti dodat zboží nebo účinnosti odstoupení od Smlouvy.

5. V případě pochybností může Prodávající kontaktovat Kupujícího za účelem ověření pravosti objednávky a nepodaří-li se pravost objednávky ověřit, má se zato, že objednávka vůbec nebyla podána a takovou objednávkou se nadále Prodávající nezabývá.

6. Objednávat zboží přes webové rozhraní nebo e-mail je možné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Expedice probíhá pouze v pracovní dny. Prodávající upozorňuje, že výjimečně může dojít k dočasné nedostupnosti webu v důsledku nutné údržby webu nebo v důsledku okolností, které nemůže Prodávající ovlivnit, jako jsou výpadky připojení k internetové síti apod.

7. Vlastnické právo ke zboží na Kupujícího přechází v okamžiku, kdy jsou splněny obě následující podmínky – je uhrazena celá kupní cena a Kupující zboží převzal.

8. Provedením objednávky Kupující prohlašuje a zavazuje se, že zboží kupujete pro vlastní potřebu a nebude zboží dále prodávat třetím osobám. Toto prohlášení činí Kupující zejména s ohledem na skutečnost, že Prodávající není oprávněn provádět distribuci léčiv a že není distributorem zdravotnických prostředků. V případě, že se toto prohlášení Kupujícího ukáže být nepravdivým či zavádějícím, zavazuje se uhradit Prodávajícímu v plné výši veškeré výdaje, náklady a škody, které Prodávajícímu v této souvislosti vzniknou, a to včetně případných sankcí uložených Prodávajícímu příslušnými dozorovými orgány, včetně vzniklé nemajetkové újmy a včetně nákladů vynaložených na související právní či jiné odborné poradenství a posudky.

9. Uživatelský účet – Pokud se Kupující na webovém rozhraní zaregistruje, obratem obdrží na zadaný mailový kontakt přístupové údaje pro přístup k uživatelskému účtu. Kupující se zavazuje dodržovat mlčenlivost o přístupových údajích a neumožnit jejich použití třetím osobám. Kupující se dále zavazuje udržovat údaje uvedené v uživatelském účtu aktuální a pravdivé. V případě, že Kupující závažně poruší povinnosti vyplývajících z kupní smlouvy nebo těchto VOP je Prodávající oprávněn uživatelský účet Kupujícího znepřístupnit č zrušit. Nákup v e-shopu je možné uskutečnit i bez registrace a založení uživatelského účtu.

10. Věrnostní program e-shopu www.lekarnapilulka.cz a kamenné Lékárny PILULKA jsou dva odlišné programy, jejichž výhody nelze kombinovat ani zaměňovat. Není tedy možné čerpat výhody Věrnostního programu e-shopu v kamenné lékárně a naopak.

1. Cena zboží: Na webovém rozhraní je u zboží vždy uvedena i cena. Ceny jsou prezentovány včetně všech daní (např. DPH) a poplatků, kromě nákladů na doručení zboží. Cena je platná po celou dobu, kdy je na webovém rozhraní uvedena. K ceně zboží je připočítáno dopravné (viz podrobněji článek V. těchto VOP) a příp. doběrečné. Konečná kalkulovaná cena uvedená v souhrnu objednávky (tj. předtím, než Kupující klikne na objednávací tlačítko) je již uvedena včetně dopravného a doběrečného.

2. Sjednanou cenou je cena uvedená u produktu v okamžiku odeslání vaší objednávky. Pokud by došlo ke zjevné chybě při uvedení ceny na webovém rozhraní (tím je myšlen především překlep, chyba při zadávání ceny) nebo obdobné chybě v procesu uzavírání Smlouvy, pak Prodávající není povinen za takovou zjevně chybnou cenu zboží dodat, a to ani v případě, že došlo k automatickému potvrzení přijetí objednávky. V případě, že by již došlo ze strany Kupujícího i k úhradě této zjevně chybné ceny, Prodávající je oprávněn od Smlouvy odstoupit a uhrazenou částku Kupujícímu v tom případě vrátit. Dojde-li ke změně ceny v době mezi odesláním objednávky a jejím potvrzením ze strany Prodávajícího, platí cena platná v okamžiku odeslání objednávky, nedojde-li mezi smluvními stranami k jiné výslovné dohodě.

3. Není-li mezi Kupujícím a Prodávajícím výslovně ujednáno jinak, je Prodávající povinen Kupujícímu zboží dodat až po úplném zaplacení sjednané ceny.

4. Způsob platby: Sjednanou cenu je možné uhradit následujícím způsobem: Bezhotovostně bankovním převodem na bankovní účet Prodávajícího: pokyny k platbě, v podobě faktury, obdrží Kupující v e-mailu potvrzujícím přijetí objednávky. Při platbě je potřeba, aby Kupující uvedl správný variabilní symbol. Tím umožní rychlé spárování platby a urychlení dodání produktu. Bezhotovostně online platební kartou nebo tzv. rychlým online bankovním převodem prostřednictvím platebního portálu. Platební metody jsou napojeny na platební bránu GP webpay společnosti Global Payments, s.r.o., která poskytuje zabezpečenou technologii přijímání platebních karet a online bankovních převodů. Čísla platebních karet, kreditních karet a hesla k elektronickému bankovnictví zadává Kupující pomocí zabezpečeného a důvěryhodného kanálu společnosti Global Payments, s.r.o. Tyto údaje Global Payments, s.r.o. s Prodávajícím nesdílí a Prodávající k nim nemá přístup. V hotovosti na dobírku. V hotovosti nebo platební kartou při osobním odběru.

5. Splatnost kupní ceny: Kupní cena je splatná do 14 dnů od potvrzení přijetí objednávky. Datum splatnosti je uvedené na faktuře. Kupní cena je zaplacena v okamžiku, kdy je celá částka připsána na bankovní účet Prodávajícího. Ustanovení § 2119 odst. 1 NOZ se nepoužije. Zboží není možné hradit formou splátkového kalendáře.

6. Po dodání zboží Prodávající vystaví daňový doklad se všemi zákonnými náležitostmi. Faktura zároveň slouží i jako dodací list a doklad o záruce.

7. Ceny i sortiment uváděné na stránkách e-shopu www.lekarnapilulka.cz je cenou zásilkového prodeje a nemusí být totožná s cenami a sortimentem v kamenné lékárně.

8. Akční nabídky a kampaně se nevztahují na již zvýhodněné produkty (např. výhodné balení 1+1), platí do vyprodání zboží a jednotlivé akce nelze kombinovat, není-li uvedeno jinak.

1. Způsob dodání. Dodacím místem může být jenom adresa v rámci České republiky. Zboží je možné dodat prostřednictvím přepravce na doručovací adresu uvedenou Kupujícím. Způsob dodání vybere Kupující na webovém rozhraní při objednávce zboží. Povinnost dodat zboží je Prodávajícím splněna předáním zboží přepravci, kterého při objednávce Kupující vybral. Pokud Kupující bezdůvodně odmítne převzít zboží, nepovažuje se v takovém případě povinnost Prodávajícího dodat zboží za nesplněnou a není považována ani za odstoupení od smlouvy ze strany Kupujícího. Při převzetí zásilky Kupující zkontrolujte neporušenost obalu, a pokud zjistí nedostatky, uplatní je ihned u přepravce a kontaktujte Prodávajícího (podrobnosti níže v části o uplatňování reklamace). Odmítnutí zásilky s poškozeným obalem se nepovažuje za bezdůvodné odmítnutí převzetí zásilky. Naopak, pokud podpisem dodacího listu nebo soupisu balíků přepravce nebo obdobného dokumentu Kupující stvrdí převzetí zásilky, má se zato, že zboží bylo dodáno v neporušeném obalu a není možné již reklamovat zboží z důvodu porušení celistvosti obalu.

2. Dodací lhůta. Léčivé přípravky: Léčivé přípravky budou odeslány objednateli nejdéle ve lhůtě 48 pracovních hodin od přijetí objednávky tak, aby bylo zajištěno její dodání objednateli maximálně do 3 pracovních dnů od přijetí objednávky. V případě, že nelze zásilku v této lhůtě dodat, budeme vás o této skutečnosti do 3 pracovních dnů informovat. Ostatní zboží neuvedené v předchozím odstavci: Délka dodací lhůty závisí na zvoleném způsobu dopravy, zvoleném způsobu platby a na dostupnosti vybraného zboží. Prodávající zboží připraví k expedici obvykle do 3 pracovních dnů poté, kdy byla platba připsána na jeho bankovní účet, resp. potvrzena objednávka, pokud má být zboží placeno v dobírkou nebo při osobním odběru. O expedici a předpokládané době dodání obdrží Kupující informaci na e-mail zadaný v objednávce, popř. sms zprávu. Dodací lhůta u zboží je zpravidla do 2 pracovních dnů od předání zboží přepravci, není-li na webovém rozhraní výslovně uvedeno jinak. Pokud by zboží nebylo možné v této lhůtě dodat, bude Prodávající kontaktovat Kupujícího ohledně dalšího postupu. Pokud nedojde k dohodě na dodání v pozdější lhůtě, může jak Kupující tak Prodávající od Smlouvy odstoupit. Odstoupení je pak účinné okamžikem, kdy je doručeno druhé straně Smlouvy v písemné formě poštou nebo e-mailem.

3. Náklady na dopravu. Cena za dodání zboží závisí na zvoleném způsobu dodání a je uvedena na webovém rozhraní. Na webovém rozhraní bude uveden i případný limit objednávky, při jehož dosažení je doprava zdarma.

4. Pokud by bylo nutné z důvodů na straně Kupujícího doručovat zásilku opakovaně nebo jiným než objednaným způsobem, je Kupující povinen uhradit Prodávajícímu náklady na opakované doručení nebo na doručení jiným způsobem, nebude-li mezi smluvními stranami výslovně ujednáno jinak. V případě, že by Kupující bezdůvodně odmítl zásilku převzít, má Prodávající nárok na náhradu nákladů spojených s jejím dodáním a uskladněním, jakož i dalších nákladů, které mu z důvodu nepřevzetí zásilky vzniknou.

5. Prodávající si vyhrazuje právo upravit podrobněji podmínky Dodání zboží a dopravy v samostatném dokumentu.

1. Spotřebitel má právo od kupní smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Je-li předmětem kupní smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží 14-denní lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Pokud je předmětem smlouvy pravidelná opakovaná dodávka zboží, běží 14-denní lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. V této 14-denní lhůtě musí být odstoupení od kupní smlouvy odesláno mailem na lekarnapilulka@seznam.cz nebo odesláno poštou na adresu Prodávajícího uvedenou v čl. I. VOP, případně na tuto adresu doručeno osobně či prostřednictvím jiné osoby. Odstoupit lze i vyplněním formuláře, který je k dispozici v oddílu Vše o nákupu. V případě použití vzorového formuláře je Prodávající povinen bez zbytečného odkladu potvrdit jeho přijetí. Odstoupení nemusí Kupující nijak odůvodňovat. Pokud toto právo odstoupení od Smlouvy Kupující využije a od Smlouvy odstoupí, je povinen prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy předat nebo zaslat zpět zboží, které od Prodávajícího dle Smlouvy obdržel. Při zasílání zboží je Kupující povinen zvolit doporučenou zásilku, a nesmí poslat zboží na dobírku. Náklady na vrácení zboží nese Kupující. Vrácené zboží musí být nepoškozené a neopotřebované, včetně všech součástí a příslušenství a případnými dárky, které Kupující spolu se zbožím od Prodávajícího obdržel, a je-li to možné, pak i v původním obalu. Kupujícímu je doporučeno k vrácenému zboží připojit kopii dokladu o platbě, fakturu či dodací list nebo jiný doklad či důkaz k prokázání, že se jedná o zboží zakoupené u Prodávajícího ve lhůtě 14 dnů před odstoupením od Smlouvy. Výrazně se tím urychlí vyřízení celé záležitosti. Samotné nepředložení těchto dokladů ovšem nebrání vyřízení odstoupení od Smlouvy. Pokud Kupující již dříve nezaslal tyto údaje v samostatném oznámení o odstoupení od Smlouvy (např. vyplněním ve vzorovém formuláři), je vhodné, aby uvedl způsob vrácení peněz, pokud je nechce vrátit stejným způsobem, jakým platbu provedl. Prodávající upozorňuje, že podle § 1837 NOZ nemůže žádný Kupující, tedy ani Spotřebitel odstoupit od Smlouvy (a) o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, (b) o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, (c) o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit, (d) o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal, (e) o dodávce novin, periodik nebo časopisů. Vztahuje se zejména na léčivé přípravky a potravní doplňky. V těchto případech tak odstoupení od Smlouvy není umožněno ani Kupujícím, kteří nejsou spotřebitelé.

2. Nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy Prodávající dle odst. 1 vrátí peníze, které od Kupujícího přijal jako platbu za zboží, včetně nákladů na dopravu a veškerých dalších nákladů s dodáním zboží uhrazených. Pokud však Kupující při objednání zboží nezvolil nejlevnější způsob dodání zboží, dle zákona vrátí Prodávající částku odpovídající nejlevnějšímu nabízenému dodání zboží. Není však povinen vrátit peníze dříve, než Kupující zboží předá zpět nebo prokážete, že zboží zpět Prodávajícímu odeslal. Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byly Kupujícím uhrazeny (tj. např. bankovním převodem), ledaže by Kupující souhlasil s jiným způsobem platby, se kterým by pro něj nebyly spojeny další náklady. Kupující bere na vědomí, že bude-li vrácené zboží poškozené, opotřebené nebo částečně spotřebované, vzniká Prodávajícímu nárok na náhradu újmy tím vzniklé a má právo si tento nárok jednostranně započíst proti nároku Kupujícího na vrácení kupní ceny, a tedy v takovém případě Prodávající vrátí pouze rozdíl mezi kupní cenou (včetně nákladů na dopravu) a částkou odpovídající vzniklé újmě.

3. V případě, že by ze strany Kupujícího nedošlo k úhradě celé ceny ani do 7 dnů po její splatnosti, Smlouva se ruší. V případě, že předtím provedl částečnou platbu na kupní cenu, vrátí tuto platbu Prodávající do týdne od zrušení Smlouvy, nebude-li mezi smluvními stranami výslovně dohodnuto jinak.

4. Kupující i Prodávající má dále oprávněni odstoupit od Smlouvy v případech stanovených zákonem nebo uvedených v těchto VOP.

5. Je-li Kupujícímu společně s produktem poskytnut dárek, je darovací smlouva mezi Kupujícím a Prodávajícím uzavřená s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od Smlouvy ze strany Kupujícího bez uvedení důvodů, pozbývá darovací smlouva účinnost a Kupující je povinen takto poskytnutý dárek nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy vrátit. Veškeré dárky a bonusy jsou Kupujícímu zasílány či zpřístupněny až po úhradě sjednané ceny produktu, není-li na webovém rozhraní uvedeno jinak.

6. V případě nepřevzetí zásilky Kupujícím od dopravce, má Prodávající nárok při vrácení částky za objednávku jednostranně započíst náklady na dopravné této zásilky, které Prodávajícímu tímto vznikly.

1. Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2112 a § 2161 až 2174 NOZ.

2. Práva ze záruky se řídí zejména ustanoveními § 2113 až 2117 NOZ a § 2161 až 2164 NOZ.

3. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. V případě Spotřebitele, když se vada projeví do 6 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. Spotřebiteli dále Prodávající odpovídá i za to, že se vady nevyskytnou v záruční době, která činí 24 měsíců od převzetí zboží, není-li na zboží uvedeno jinak. Je-li zbožím věc podléhající rychlé zkáze, je na ní místo záruční doby vyznačena doba, po kterou lze věc použít (po tuto dobu je poskytována záruka za jakost). Není-li Kupující spotřebitelem, Prodávající odpovídá pouze za vady, které má produkt při převzetí. Informace u produktů (obrázky a popisy) jsou poskytnuty dodavateli a mají pouze informativní charakter a mohou se lišit od skutečnosti. Takové odchylky proto nejsou důvodem pro reklamaci.

4. V případě výskytu vady, kterou nelze odstranit nebo v případě opakovaného výskytu vady nebo výskytu většího počtu vad má Kupující právo požadovat výměnu zboží za nové nebo od Smlouvy odstoupit. V případě odstranitelné vady na dosud nepoužitém zboží může Kupující požadovat odstranění vady nebo přiměřenou slevu z ceny nebo, není-li to neúměrné, požadovat výměnu zboží za nové. V případě, že Kupující neodstoupí od Smlouvy nebo neuplatní právo na dodání nového zboží bez vad a nebo opravu zboží, může požadovat přiměřenou slevu. Přiměřenou slevu může žádat i v případě, když Prodávající není schopen nové nebo po opravě funkční zboží bez vad dodat, stejně tak i v případě, když nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy působilo Kupujícímu značné obtíže.

5. Práva z vadného plnění však Kupujícímu nenáleží, pokud před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, nebo vadu Kupující sám způsobil. Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se nevztahují na vady způsobené nesprávným užíváním.

6. Reklamaci je Kupující povinen uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vad. O reklamaci může předem informovat Prodávajícího i e-mailem. Je vhodné, pokud k reklamaci Kupující přiloží i fakturu či jiný doklad o koupi, popis reklamované závady a návrh řešení reklamace. Prodávající reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud není výslovně dohodnuto jinak. O uplatnění a vyřízení reklamace Prodávající poskytne písemné potvrzení. Pokud je na základě objednávky zboží dodáváno prostřednictvím přepravce, je potřeba, aby Kupující zkontroloval zásilku za přítomnosti přepravce a v případě zjištění poškození zásilky toto reklamoval přímo u přepravce. Přepravce následně sepíše s adresátem protokol o shledané závadě a zásilka bude doručena zpět odesílateli. Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě se Smlouvou tím, že zásilka je např. neúplná nebo poškozená. Pokud takto poškozenou zásilku od přepravce převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu přepravce. Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno neprodleně oznámit e-mailem na adresu: lekarnapilulka@seznam.cz, sepsat s přepravcem škodní protokol a tento bez zbytečného odkladu poslat Prodávajícímu e-mailem, nebo poštou. Dodatečná reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky dává možnost prokázat, že se nejedná o rozpor se Smlouvou.

7. Pro naše zákazníky provozujeme Poradnu (informační službu) poskytovanou farmaceutem po vymezenou provozní dobu (v pracovní dny od 9:00 do 16:00). Tato informační služba slouží rovněž k zajištění shromažďování a předávání informací o podezření na nežádoucí účinky a závady v jakosti léčivých přípravků, které jí byly oznámeny.

8. Pokud máte podezření na závažný nebo neočekávaný nežádoucí účinek léčivého přípravku, doporučujeme toto podezření ohlásit též Státnímu ústavu pro kontrolu léčiv.

1. Má-li Kupující k uzavřené Smlouvě, jejímu plnění či činnosti Prodávajícího nějakou stížnost, může kontaktovat Prodávajícího na elektronické adrese lekarnapilulka@seznam.cz.

2. Prodávající podniká na základě živnostenského oprávnění, kontrolním orgánem je příslušný živnostenský úřad, dohled nad dodržováním předpisů o ochraně spotřebitelů provádí Česká obchodní inspekce. Dodržování předpisů o ochraně osobních údajů dozoruje Úřad pro ochranu osobních údajů. I na tyto orgány se může Kupující obrátit se svými stížnostmi.

3. Pokud mezi Prodávajícím a Spotřebitelem dojde ke spotřebitelskému sporu, má Spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je Česká obchodní inspekce. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení jsou uvedeny na stránkách České obchodní inspekce www.coi.cz Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line, Která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

1. Zpracování osobních údajů za účelem plnění smlouvy
Vaše osobní údaje zpracováváme za účelem plnění našich povinností plynoucích ze smluv uzavřených mezi námi a vámi. Za tímto účelem mohou být vaše osobní údaje zpřístupňovány dalším subjektům (zejména dopravcům a provozovatelům platebních systémů).

2. Zpracování osobních údajů za účelem zasílání obchodních sdělení
Vaše osobní údaje zpracováváme také za účelem dalšího nabízení našeho zboží a služeb prostřednictvím obchodních sdělení.

3. Zpracování osobních údajů na základě souhlasu
Na základě vašeho souhlasu udělovaného na dobu neurčitou zpracováváme vaše osobní údaje také za účelem:
3.1. vedení vašeho uživatelského účtu v našem internetovém obchodě,
3.2. vedení databáze zákazníků.

4. Rozsah zpracování osobních údajů
Osobními údaji, které zpracováváme, jsou:

• 4.1. jméno a příjmení,
• 4.2. datum narození,
• 4.3. adresa,
• 4.4. e-mailová adresa,
• 4.5. telefonní číslo,
• 4.6. IP adresa.

5. Nesouhlas se zpracováním osobních údajů
Kdykoli můžete vyjádřit svůj nesouhlas se zpracováním vašich osobních údajů za účelem zasílání obchodních sdělení, stejně jako můžete kdykoli odvolat svůj dřívější souhlas se zpracováním osobních údajů za jiným účelem.

6. Práva subjektu osobních údajů
Ohledně vašich osobních údajů máte dále právo:

• 6.1. žádat opravu nepřesných či neaktuálních osobních údajů,
• 6.2. žádat informace o zpracování vašich osobních údajů, za jejichž poskytnutí od vás můžeme žádat úhradu nezbytných nákladů,
• 6.3. žádat vysvětlení nebo nápravu v případě, že se domníváte, že provádíme zpracování vašich osobních údajů, které je v rozporu s ochranou vašeho soukromého a osobního života nebo v rozporu se zákonem.

7. Použití cookies
Při používání našeho internetového obchodu může docházet k ukládání souborů cookies do vašeho zařízení. Jejich použití můžete kdykoli odmítnout nastavením vašeho zařízení příslušným způsobem.

1. Smlouva je uzavírána na dobu určitou, do doby splnění povinností Prodávajícího a Kupujícího ze smlouvy vyplývající.

2. Ochrana osobních údajů je řešena samostatným dokumentem.

3. Prodávající si vyhrazuje právo tyto VOP jednostranně měnit, pro Kupujícího však vždy platí text obchodních podmínek účinný v okamžiku odeslání objednávky. Tato verze obchodních podmínek je v textové podobě ve formátu pdf i přílohou e-mailu potvrzujícího přijetí objednávky.

4. Tyto VOP jsou účinné od 1.11.2021